Phễu Marketing là mô hình chiến lược giúp doanh nghiệp định hình rõ hành trình khách hàng. Thay vì tiếp cận tràn lan, phễu giúp bạn tập trung vào đúng người, đúng thời điểm. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ phễu Marketing là gì, cách hoạt động và vì sao nó đóng vai trò then chốt trong mọi chiến dịch tiếp thị hiện đại.
Phễu Marketing là gì?
Phễu Marketing là mô hình phác thảo quá trình một người tiêu dùng trải qua để trở thành khách hàng thực sự và thậm chí là khách hàng trung thành của một doanh nghiệp. Mô hình này giúp doanh nghiệp nói chung và phòng Marketing nói riêng có thể hiểu rõ hành trình khách hàng, từ đó kết hợp chiến lược tiếp thị phù hợp cho từng giai đoạn, tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi.
Lợi ích của tạo phễu Marketing
Phễu Marketing là một công cụ chiến lược thiết yếu, giúp doanh nghiệp định hình, triển khai và đo lường các hoạt động tiếp thị để biến người lạ thành khách hàng trung thành. Những lợi ích dưới đây sẽ cho bạn thấy rằng tại sao phễu Marketing lại quan trọng
Hiểu rõ hành trình khách hàng
Phễu Marketing cho phép doanh nghiệp hình dung rõ quá trình ra quyết định của khách hàng: từ khi họ nhận biết thương hiệu của bạn đến khi họ bắt đầu quan tâm, nảy sinh mong muốn sở hữu và đưa ra hành động mua hàng. Bằng cách hiểu rõ hành trình này, bạn sẽ biết chính xác khách hàng ở đâu, họ cần thông tin gì và gặp phải rào cản nào, từ đó cung cấp giải pháp cụ thể.
Tối ưu hoá chiến lược tiếp thị cho từng giai đoạn
Mỗi giai đoạn trong phễu đòi hỏi cách tiếp cận khác nhau. Việc nắm đúng nhu cầu ở từng bước giúp doanh nghiệp triển khai các chiến thuật phù hợp nhất, tránh tình trạng “rải ngân sách” tràn lan mà không hiệu quả.
Đo lường hiệu quả và cải thiện chiến lược
Phễu Marketing cho phép bạn đo lường tỷ lệ chuyển đổi ở từng giai đoạn. Bạn sẽ dễ dàng nhận ra “điểm nghẽn” nào đang khiến doanh nghiệp mất khách hàng: liệu có phải thông điệp quảng cáo chưa đủ hấp dẫn? Hay quy trình thanh toán quá phức tạp? Khi xác định được vấn đề, bạn có thể tập trung nguồn lực để cải thiện, biến những “lỗ hổng” thành cơ hội vàng để gia tăng doanh số.
Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và gia tăng doanh thu
Khi từng bước trong phễu được tối ưu hóa, doanh nghiệp không chỉ tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu mà còn nâng cao khả năng chuyển đổi. Bằng cách liên tục tối ưu hóa từng giai đoạn trong phễu, bạn sẽ dẫn dắt nhiều khách hàng tiềm năng hơn đi đến cuối con đường, chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự và thậm chí là khách hàng trung thành quay lại mua sắm nhiều lần. Đây là nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Các giai đoạn của mô hình phễu Marketing
Phễu Marketing được chia thành nhiều giai đoạn, mô phỏng hành trình của khách hàng từ khi lần đầu họ biết đến thương hiệu đến khi quyết định mua hàng và xa hơn nữa là trung thành và giới thiệu cho người khác.
Giai đoạn nhận thức (Awareness)
Đây là bước đầu tiên trong phễu Marketing, khi khách hàng bắt đầu biết đến sự tồn tại của doanh nghiệp hoặc sản phẩm. Họ có thể tiếp cận thông qua quảng cáo, bài viết blog, mạng xã hội, hoặc được người quen giới thiệu. Mục tiêu của giai đoạn này là tạo sự chú ý và thu hút lượt tiếp cận đầu tiên.
Ở giai đoạn này, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ như Content SEO, Video Marketing, Social Media, quảng cáo Facebook/Google Ads để tiếp cận khách hàng.
Giai đoạn quan tâm (Interested)
Sau khi đã biết đến thương hiệu, khách hàng bắt đầu thể hiện sự quan tâm bằng cách tìm hiểu thêm thông tin. Đây là thời điểm quan trọng để cung cấp giá trị và xây dựng niềm tin. Ở giai đoạn này, khách hàng cần được nhận nhiều giá trị từ doanh nghiệp như Email Marketing, eBook, Webinar, nội dung chia sẻ chuyên sâu hay đánh giá sản phẩm từ các khách hàng cũ.
Giai đoạn cân nhắc (Consideration)
Ở giai đoạn này, khách hàng đang so sánh các lựa chọn khác nhau để quyết định xem sản phẩm/dịch vụ của bạn có phù hợp hay không. Họ cần nhiều bằng chứng về tính hiệu quả, chất lượng và lợi ích thực sự. Để xây dựng sự tin tưởng của khách hàng với thương hiệu doanh nghiệp, bạn cần đưa ra những Case Study, Testimonial, bản dùng thử miễn phí..
Giai đoạn hành động (Action)
Đây là giai đoạn quyết định trong phễu Marketing, khi khách hàng thực hiện hành động mong muốn: đặt hàng, đăng ký, thanh toán hoặc liên hệ tư vấn. Giai đoạn này cần được tối ưu kỹ lưỡng để giảm rào cản và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Hãy đưa cho khách hàng những chương trình ưu đãi, CTA rõ ràng, Landing Page chuyên biệt và quy trình mua hàng đơn giản.
Phễu Marketing hiện đại
Với thị trường cạnh tranh như hiện nay, mô hình phễu Marketing truyền thống không còn đủ để giữ chân khách hàng và tạo tăng trưởng bền vững. Chính vì vậy, nhiều doanh nghiệp đã áp dụng phễu Marketing mở rộng, bổ sung thêm hai giai đoạn quan trọng sau chuyển đổi.
Giai đoạn giữ chân khách hàng (Retention)
Sau khi hoàn tất giao dịch, khách hàng vẫn có thể tiếp tục tương tác với thương hiệu nếu họ nhận được giá trị bền vững. Giai đoạn này giúp giảm chi phí Marketing, tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLV) và tạo nền tảng cho việc bán hàng lặp lại.
Giai đoạn khuyến khích lan toả (Advocacy)
Một khách hàng hài lòng không chỉ quay lại mà còn sẵn sàng giới thiệu thương hiệu đến bạn bè, đồng nghiệp. Đây là nguồn tăng trưởng tự nhiên, có chi phí gần như bằng 0 nhưng mang lại hiệu quả cao.
Các bước tạo phễu Marketing hiệu quả
Để xây dựng một phễu Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định rõ từng bước trong hành trình khách hàng và thiết kế chiến lược phù hợp với từng giai đoạn. Dưới đây là 6 bước quan trọng giúp bạn tạo và vận hành một phễu Marketing tối ưu:
Bước 1: Xác định chân dung khách hàng mục tiêu
Trước khi xây dựng phễu, bạn cần hiểu rõ ai là người bạn muốn tiếp cận. Việc xác định chân dung khách hàng mục tiêu giúp bạn định hướng thông điệp, lựa chọn kênh truyền thông phù hợp và tối ưu hóa nội dung cho từng nhóm đối tượng cụ thể.
Bước 2: Phân tích hành trình khách hàng (Customer Journey)
Hiểu được khách hàng đi qua những bước nào trước khi mua hàng là chìa khóa để thiết kế phễu Marketing sát thực tế. Từ giai đoạn nhận biết đến hành động, mỗi bước đều cần có thông điệp và công cụ hỗ trợ riêng.
Bước 3: Xây dựng nội dung phù hợp cho từng giai đoạn
Một phễu Marketing hiệu quả luôn đi kèm với chiến lược nội dung tốt. Ở từng giai đoạn – Nhận biết, Quan tâm, Cân nhắc, Hành động – khách hàng cần những loại nội dung khác nhau để tiếp tục tiến sâu hơn trong phễu.
Bước 4: Lựa chọn kênh phân phối phù hợp
Tùy theo đối tượng và nội dung, bạn cần lựa chọn đúng kênh để truyền tải thông điệp một cách hiệu quả. Có thể là mạng xã hội, quảng cáo Google, email Marketing, hay SEO tự nhiên từ website.
Bước 5: Theo dõi – Tối ưu – Lặp lại
Phễu Marketing không phải là một quy trình tĩnh. Sau khi triển khai, bạn cần theo dõi dữ liệu, đánh giá điểm nghẽn (nơi khách hàng rớt khỏi phễu) và liên tục thử nghiệm để cải thiện hiệu suất.
Bước 6: Duy trì quan hệ với khách hàng sau mua
Sau khi khách hàng hoàn tất giao dịch, hành trình chưa dừng lại mà đây mới là lúc doanh nghiệp cần bắt đầu xây dựng mối quan hệ bền vững. Việc chăm sóc sau mua không chỉ giúp tăng mức độ hài lòng, mà còn mở ra cơ hội gia tăng giá trị vòng đời khách hàng. Những hành động đơn giản như gửi email cảm ơn, triển khai chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết, hay gợi ý các sản phẩm bổ sung phù hợp có thể tạo ra ấn tượng tích cực và khuyến khích khách hàng quay lại.
Các lưu ý khi xây dựng phễu Marketing
Một phễu được thiết kế tốt sẽ biến người lạ thành khách hàng trung thành, nhưng để đạt được điều đó, bạn cần nắm vững những lưu ý quan trọng. Đặc biệt, trong năm 2025 này, yếu tố SEO (Search Engine Optimization) càng trở nên then chốt để phễu của bạn thu hút đúng đối tượng và hoạt động trơn tru.
- Lấy khách hàng làm trung tâm: Hiểu rõ nhu cầu và hành vi của khách hàng để thiết kế phễu phù hợp.
- Nội dung đúng người, đúng thời điểm: Cá nhân hóa nội dung cho từng giai đoạn trong phễu để tăng khả năng chuyển đổi.
- Không bỏ qua giai đoạn sau mua: Giữ chân và chăm sóc khách hàng cũ giúp tăng giá trị vòng đời và tạo ra khách hàng trung thành.
- Luôn đo lường và tối ưu: Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi ở mỗi bước để phát hiện điểm nghẽn và cải thiện hiệu suất.
- Tận dụng công cụ tự động hóa: Sử dụng email, chatbot, CRM… để vận hành phễu hiệu quả và tiết kiệm thời gian.
Phễu Marketing là một công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành trình khách hàng và tối ưu hiệu quả chuyển đổi ở từng giai đoạn. Từ nhận thức đến hành động, và cả sau khi mua hàng, mỗi bước đều đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Việc xây dựng một phễu Marketing hiệu quả không chỉ dừng lại ở lý thuyết, mà cần sự phân tích hành vi khách hàng, nội dung phù hợp, công cụ hỗ trợ và sự cải tiến liên tục.
Nếu bạn đang tìm kiếm cách tối ưu chiến lược tiếp thị cho doanh nghiệp, hãy bắt đầu với việc thiết kế một phễu Marketing phù hợp và đừng quên theo dõi LANIT.vn để cập nhật thêm nhiều kiến thức Marketing hữu ích khác!
