投诉处理
根据合同协议和法律规定，使用LANIT公司服务的客户享有合法权利。客户关于服务质量的所有问题和投诉，LANIT公司本着实事求是和善意的精神迅速接收和解决问题。
投诉处理政策
1。落实、接受、处理服务投诉的时间：
- 客户对服务质量问题提出投诉的时间：自LANIT公司移交服务之日起不超过24小时。
- 接受和处理投诉的时间：LANIT公司将在收到客户投诉后的7个工作日内尽快受理并联系澄清客户的要求。
接受和解决客户投诉均予以记录并以书面形式回复，严格遵守现行法律的规定。
接收和解决客户投诉均予 以记录并以书面形式作出 答复。遵守现行法律规定。
2。投诉时间
客户收到在LANIT公司注册的服务信息后，可以提出服务投诉。
投诉处理流程
第一步：接受反馈和投诉:
当客户对服务质量有任何疑问或投诉，可通过以下方式与LANIT公司联系：
- 请拨打总机 (0247) 10.44.888（按键 3）或热线：0945 96 95 94 与客服部沟通。
- 发送电子邮件至：[email protected]
将要求／投诉书直接寄给我们公司：
总公司地址：河内市清池县清冽坊严春淹路23号人民公安报大楼
胡志明市分公司地址：胡志明市第４郡第１３坊云屯码头路203 – 39B号
注：请在电子邮件或投诉书说明反馈、投诉、需要解决的内容，并提供与服务和服务使用相关的文件和信息。
第二步：解决投诉
- 如果客户直接联系沟通，公司客服部将记录一份“接收单”。
记录事务内容、反馈和客户要求。
- 客户服务部在收到到客户的电子邮件或投诉书后，将立即核实、检查举报内容并在职权范围内予以解决。
- 在事情复杂，不属于公司处理权限或涉及多个当事方应提交主管部门解决。
第三步：回复投诉书
- 在2-7天内，我们将通过电话、电子邮件、书面通知或直接会面给予回复（如果问题已解决或需要沟通、提供更多信息…）。
- 如果双方协商仍然无法解决问题，LANIT公司将寻求主管法律机构进行干预，以确保各方的合法利益，特别是客户的合法利益。然而，我们仍然坚持双方通过谈判，和谐地解决问题。
